上星期我們曹經理接到一個電話，對方開口便說終于找到我們公司了。原來，這是大連的一家制冷設備維修公司，曾于2007年向我們購買了一臺15匹水冷式冷水機，大概是他的客戶需要的。時隔10年，這次又想要一臺10匹風冷式冷水機，忘了(le)我(wo)們公司名(ming)稱(cheng)，聯系(xi)電話也(ye)找(zhao)不到了(le)，居然(ran)還記得(de)我(wo)們曹經(jing)理的名(ming)字，便(bian)上百度搜，于(yu)是就這么找(zhao)過來(lai)了(le)。今天簽了(le)合同，就等(deng)著發貨(huo)了(le)。

　　這位客戶真的讓(rang)我(wo)們(men)(men)感動(dong)，也許是當初我(wo)們(men)(men)曹(cao)經理給他(ta)印象很深，也許是我(wo)們(men)(men)的冷水(shui)機(ji)品質比較好，他(ta)記(ji)住(zhu)了。

　　我們也(ye)在反(fan)思，不(bu)少(shao)客戶都是(shi)只有(you)一(yi)次購買(mai)就沒(mei)有(you)了(le)，說不(bu)定有(you)不(bu)少(shao)跟(gen)這(zhe)個(ge)客戶一(yi)樣的情況呢。時間長了(le)，設備銘牌模糊了(le)，設備檔(dang)案也(ye)找(zhao)不(bu)到了(le)，如果不(bu)是(shi)我們主動找(zhao)上去，以前的努力(li)豈不(bu)是(shi)白費了(le)。

　　我們的客戶有1200多(duo)家(jia)，以前一直認(ren)為每家(jia)客戶都保持聯系是(shi)不現實的，一個客戶只(zhi)買一次也(ye)是(shi)正常的，畢竟冷水機用個十年(nian)八年(nian)是(shi)沒(mei)有問題的，如果沒(mei)有質量問題后續沒(mei)有聯系也(ye)是(shi)正常的。事實證明(ming)我們錯了(le)，適(shi)度的客戶回訪是(shi)多(duo)么的重要(yao)啊！